Customer Service Specialist
Maak klanten blij met jouw technische skills! Als Customer Service Specialist bij Enginia ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met vragen of problemen. Jouw missie? Het ondersteunen en geruststellen van onze klanten die soms met hun handen in het haar zitten. Door jouw communicatie en technische vaardigheden weet jij hun vraagstukken snel en vakkundig op te lossen.
Dit maakt jouw dag leuk
Geen dag is hetzelfde: Je weet nooit van tevoren welke vragen je krijgt, maar je weet wél dat je impact maakt.
Jij bent de held van de klant: Klanten bellen soms gefrustreerd, maar jij zorgt voor rust en oplossingen.
Een hecht team: Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen staan centraal bij Enginia.
Hybride werken: Een mix van werken op kantoor (Zoetermeer of Amersfoort) en thuis.
Werken aan de toekomst van de maakindustrie: Enginia helpt bedrijven slimmer en efficiënter te werken door innovatie en digitalisering. Wij geloven in Digital Twin-technologie, waarbij bedrijven een digitale kopie van hun product of productieproces maken. Dit versnelt innovatie, vermindert fouten en bespaart kosten. Als Customer Service Specialist speel jij hierin een belangrijke rol door klanten te ondersteunen met de juiste tools en kennis, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van hun CAD-software en licenties.
Wil je meer weten over de Digital Twin? Klik hier
Dit ga je doen
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw missie? Problemen snel en efficiënt oplossen, zodat klanten zonder frustratie weer verder kunnen. Je werkt nauw samen met je team, je manager en soms met Siemens om tot de beste oplossingen te komen.
Je werkzaamheden bestaan uit:
Technische ondersteuning: Je helpt klanten telefonisch en per e-mail met vragen over Solid Edge en licenties.
Tickets beheren: Je houdt de voortgang van klantvragen bij en zorgt voor een nette afhandeling.
Problemen oplossen: Van bug fixes tot escalaties bij Siemens – jij zorgt dat alles soepel verloopt.
Leren & ontwikkelen: Je verdiept je continu in Solid Edge en CAD-software om de beste service te bieden.
Wat neem jij mee?
- Minimaal een afgeronde technische MBO-opleiding (Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek, Bouwkunde, Industrieel Product Ontwerpen of vergelijkbaar) en HBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met IT; jij bent degene die familieleden bellen als ze computerhulp nodig hebben.
- Ervaring met klantcontact, je weet hoe je klanten professioneel en vriendelijk te woord staat.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als collega’s.
- Stressbestendigheid; je kunt goed omgaan met druk en weet prioriteiten te stellen.
- Presentatievaardigheden; je kunt trainingen en presentaties geven voor verschillende doelgroepen.
- Een passie voor techniek en de motivatie om je hierin verder te ontwikkelen.
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Jouw direct leidinggevende zal Sander Doornbos zijn, bekijk zijn LinkedIn pagina alvast!
- Concurrerend salaris inclusief vakantiegeld.
- Een uitdagende baan bij Enginia, koploper in de maakindustrie voor Industrie 4.0 en horend bij de top 250 groeibedrijven in Nederland.
- Volop mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling. Door dagelijkse toegang tot een online leeromgeving en een jaarlijkse opleidingsbudget.
- Een hybride werkplek met thuiswerk voorzieningen volledig aangeboden door Enginia.
- Laptop.
- 25 vakantiedagen en 3 vastgestelde vrije dagen cadeau.
- Een goede pensioenregeling.
- Een actieve personeelsvereniging TeamSpirit.
- Jaarlijks Enginia Event voor klanten, relaties en geïnteresseerden.
- Kortom jouw nieuwe uitdaging 😀.
Vragen?
Ik ben Carlijn en vertel je graag meer over de vacature. Bel of Whatsapp Carlijn op 06-22848981, of stuur mij een bericht.
