Customer Service Specialist
Als Customer Service Specialist bij Enginia ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met vragen of problemen. Jouw missie? Het ondersteunen en geruststellen van onze klanten die soms met hun handen in het haar zitten. Door jouw communicatie en technische vaardigheden weet jij hun vraagstukken snel en vakkundig op te lossen. Daarnaast werk je nauw samen met je directe collega’s, jouw manager en, indien nodig, met Siemens om tot de juiste oplossingen te komen.
Dit maakt jouw dag leuk
Je start je dag vol energie, klaar om klanten te helpen. Het leukste? Geen dag is hetzelfde. Je weet van tevoren niet welke vraagstukken of tickets je te wachten staan, maar je weet wél dat jouw inspanningen zorgen voor opluchting en waardering bij onze klanten. Naast het oplossen van vraagstukken werk je deels op onze locaties in Zoetermeer en Amersfoort, en deels hybride. Dit geeft jou de flexibiliteit die je nodig hebt.
Bij Enginia maak je deel uit van een hecht team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt de kans om je technische kennis te verdiepen, klanten blij te maken en jouw stempel te drukken op uitdagende projecten. Bovendien bieden wij een werkomgeving waarin flexibiliteit en waardering belangrijk zijn.
Dit ga je doen
- Oplossen van klantvraagstukken: Telefonisch en schriftelijk ondersteun je klanten bij vragen over licenties en Solid Edge.
- Tickets beheren: Je bewaakt de voortgang van eigen tickets en zorgt dat alles netjes wordt afgehandeld.
- Bug fixing en escalaties: Je lost technische problemen op of logt deze bij Siemens wanneer dat nodig is.
- Zelfontwikkeling: Je verdiept je zelfstandig in CAD en Solid Edge en stelt een plan op om je vaardigheden op een professioneel niveau te brengen.
Wat kun jij uiteindelijk?
- Klanten op een heldere en effectieve manier informeren.
- Basis-trainingen geven aan klanten, zowel op onze locaties als bij de klant op locatie.
- Specialist worden op het gebied van Solid Edge en klanten snel en adequaat ondersteunen.
- Solid Edge implementeren en installeren, zowel remote als on-site.
Wat neem jij mee?
- Minimaal een afgeronde technische MBO-opleiding (Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek, Bouwkunde, Industrieel Product Ontwerpen of vergelijkbaar) en HBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met IT; jij bent degene die familieleden bellen als ze computerhulp nodig hebben.
- Ervaring met klantcontact, je weet hoe je klanten professioneel en vriendelijk te woord staat.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als collega’s.
- Stressbestendigheid; je kunt goed omgaan met druk en weet prioriteiten te stellen.
- Presentatievaardigheden; je kunt trainingen en presentaties geven voor verschillende doelgroepen.
- Een passie voor techniek en de motivatie om je hierin verder te ontwikkelen.
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Jouw direct leidinggevende zal Sander Doornbos zijn, bekijk zijn LinkedIn pagina alvast!
- Concurrerend salaris inclusief vakantiegeld.
- Een uitdagende baan bij Enginia, koploper in de maakindustrie voor Industrie 4.0 en horend bij de top 250 groeibedrijven in Nederland.
- Volop mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling. Door dagelijkse toegang tot een online leeromgeving en een jaarlijkse opleidingsbudget.
- Een hybride werkplek met thuiswerk voorzieningen volledig aangeboden door Enginia.
- Laptop en telefoon.
- 25 vakantiedagen en 3 vastgestelde vrije dagen cadeau.
- Een goede pensioenregeling.
- Een actieve personeelsvereniging TeamSpirit.
- Jaarlijks Enginia Event voor klanten, relaties en geïnteresseerden.
- Kortom jouw nieuwe uitdaging 😀.
Vragen?
Ik ben Carlijn en vertel je graag meer over de vacature. Bel of Whatsapp Carlijn op 06-22848981, of stuur mij een bericht.
