Support

Customer Service

Welkom bij onze customer service

Ons team staat klaar om ervoor te zorgen dat jouw software altijd soepel en efficiënt draait. Hieronder vind je alles wat je onze customer service mag verwachten.

Ik heb een bug

Wat kan je van ons verwachten

Online klantportaal

Dé plek om jouw software issues te melden, beheren of de status te volgen. Gewoon wanneer het jou uitkomt. Voor antwoord op algemene vragen bezoek je onze kennisbank met praktische oplossingen en handleidingen. Voor nog meer verdieping is er het Siemens-klantportaal (GTAC). Hier log je eenvoudig in met je Webkey account.

Technische ondersteuning tijdens kantooruren

Heb je een bug of issue met je software, dan staat de customer service voor je klaar tijdens reguliere kantooruren. Zij zijn erin gespecialiseerd om de fout te reproduceren op andere systemen en jouw software zo snel mogelijk weer op de rit te krijgen. Lukt dit niet en zit het in jouw manier van werken, je proces, of mis je kennis? Neem hiervoor dan (online) uren af. Zo krijg je altijd de best passende ondersteuning.

Toegang op afstand

Voor een snellere en efficiëntere service kunnen we via een beveiligde verbinding op afstand toegang vragen tot je systemen. Zo zien we direct wat er speelt en zijn problemen snel op te lossen. We gebruiken hiervoor TeamViewer en Microsoft Teams.

Nieuwe releases

Met een actief contract heb je toegang tot de nieuwste updates en releases. Je download en installeert ze eenvoudig zelf via de Siemens klantportal (GTAC). Wil je hulp bij de installatie? Neem dan gerust (online) uren af voor installatie door een van onze experts.

Wat verwachten wij van jou?

Gekwalificeerde technische contactpersonen

Wijs een eigen medewerker aan als technisch aanspreekpunt. Deze persoon is getraind in onze software en kan de customer service helpen bij vragen. Wil je deze contactpersoon wijzigen? Geen probleem, meld dit via het contactformulier.

Volledige foutmeldingen

Voor een bug maak je een ticket aan in het klantportaal. Zorg bij het doorgeven van je melding voor een duidelijke omschrijving van de fout. Voeg zoveel mogelijk details toe, zoals wanneer de fout optrad en in welke situatie. Hoe vollediger, hoe sneller jouw issue is opgelost. Om je te helpen zal de fout op andere systemen gereproduceerd worden.

Reactietijden

  • Hoge prioriteit: Binnen 8 kantooruren, bij ernstige functionele problemen die het werk stilleggen.
  • Middelhoge prioriteit: Op basis van beschikbaarheid, voor problemen die invloed hebben op je werkproces.
  • Lage prioriteit: Naar prioriteit, voor meldingen die minder urgent zijn of geringe impact hebben.
Martijn geeft Support tijdens enginia event
Voorwaarden nalezen?

Alle contractuele afspraken van Siemens met betrekking tot het jaarlijkse onderhoudscontract en de End User License Agreement (EULA) zijn via onderstaande buttons terug te lezen.

Onderhoudscontract
EULA

Hoe kun je ons bereiken?

Voor welke vraag dan ook is er de chat op deze website. Of probeer onderstaande directe contactopties.

EVENT 2024 banner met solid edge university 2
Enginia Event

Jaarlijks organiseert Enginia het Enginia Event. Op dit event kun je gratis een dag lang de Solid Edge University volgen of deelnemen aan tal van andere interessante sessies over FEM, CAM en PLM.

Bekijk het programma
Deze website maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken om een optimale gebruikerservaring te bieden. Je kunt je voorkeuren aanpassen of meer informatie bekijken.
Deze cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt. Deze cookies kunnen niet uitgezet worden.
Deze cookies zorgen ervoor dat we het gebruik van de website kunnen meten en verbeteringen door kunnen voeren.
Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen, zoals YouTube of Vimeo.
Deze cookie stellen onze advertentiepartners in staat om doelgerichter informatie te kunnen aanbieden.
Door categorieën uit te zetten, kan het voorkomen dat gerelateerde functionaliteiten binnen de website niet langer correct werken. Het is altijd mogelijk om op een later moment de voorkeuren aan te passen. Bekijk meer informatie.